l'expérience du mois
N°70 - mai 2010
Pilotage de campagnes marketing La Banque Populaire détecte les opportunités pour ses agences
Plus un client est équipé en produits bancaires, plus il sera fidèle. Mais comment lui proposer les offres adaptées à son profil au bon moment et par le bon canal ? Telle était la problématique des Banques
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N°70 - mai 2010
Pilotage de campagnes marketing La Banque Populaire détecte les opportunités pour ses agences
Plus un client est équipé en produits bancaires, plus il sera fidèle. Mais comment lui proposer les offres adaptées à son profil au bon moment et par le bon canal ? Telle était la problématique des Banques
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N°63 - avril 2010
Fnac.com Révolution dans la Relation Client
A l’heure où la Fnac engage son projet « 100% révolution client », le site fnac.com a déjà fait sa révolution culturelle pour s’adapter au consommateur 2.0. L’objectif : créer et entretenir
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N°69 - mars 2010
AXA Banque Europe Déjouer la crise en augmentant sa profitabilité client
Depuis ces deux dernières années, c’est une véritable tourmente qui pèse sur le secteur financier. Après le « golden age » de l’an 2000, les banques ont dû adopter de nouvelles stratégies pour se
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N°68 - février 2010
Analyses prospectives La CNAV microsimule la réforme des retraites
2010 sera l’année d’une réforme importante du régime général des retraites. Au cœur du débat, les analyses prospectives menées par la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse - réalisées avec un
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N°67 - janvier 2010
Prospection, fidélisation Mediapost Multicanal brise la frontière clients/prospects
A l’ère du relationnel, peut-on encore opposer conquête et fidélisation ? Non, disent les experts. Mais dans les faits, marketing et commercial travaillent encore souvent en silos... Mediapost
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N°66 - décembre 2009
Ouverture de marché à la concurrence La Française des Jeux mise sur la connaissance client
« 100% des gagnants ont tenté leur chance » nous dit son slogan mais en ce qui concerne la gestion de la relation client, La Française des Jeux a choisi de faire confiance aux outils décisionnels plutôt
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N°65 - novembre 2009
TNS Sofres Révolution décisionnelle dans les sondages
Peut-on innover dans les sondages ? Oui. L’utilisation d’outils d’optimisation classiques a permis à TNS Sofres d’accroître sa productivité comme jamais... et de développer de
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N°64 - octobre 2009
S’Miles La fidélisation multi-enseignes prête pour une nouvelle étape
Avec 20 millions de clients issus de quatre groupes différents, l’Alliance S’Miles est un exemple unique en France de fidélisation multi-enseignes. L’alliance n’a cessé de se
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N°62 - juillet 2009
Cephalon Le laboratoire mise sur une vision harmonisée et fiable de son budget
Confronté à l’objectif d’harmoniser ses systèmes budgétaires entre ses filiales européennes, le groupe pharmaceutique Cephalon, a choisi de normaliser ses rapports de gestion budgétaire grâce à la
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N°61 - juin 2009
Vente par correspondance Movitex score sur les seniors
Au sein du groupe Redcats (La Redoute, Vertbaudet, Cyrillus, Somewhere...), Movitex est l’entité dédiée aux seniors, avec deux marques phares : Daxon et Celaia. Deux marques dont on parle peu...
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