l'expérience du mois
N°67 - janvier 2010
Prospection, fidélisation Mediapost Multicanal brise la frontière clients/prospects
A l’ère du relationnel, peut-on encore opposer conquête et fidélisation ? Non, disent les experts. Mais dans les faits, marketing et commercial travaillent encore souvent en silos... Mediapost
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N°67 - janvier 2010
Prospection, fidélisation Mediapost Multicanal brise la frontière clients/prospects
A l’ère du relationnel, peut-on encore opposer conquête et fidélisation ? Non, disent les experts. Mais dans les faits, marketing et commercial travaillent encore souvent en silos... Mediapost
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N°66 - décembre 2009
Ouverture de marché à la concurrence La Française des Jeux mise sur la connaissance client
« 100% des gagnants ont tenté leur chance » nous dit son slogan mais en ce qui concerne la gestion de la relation client, La Française des Jeux a choisi de faire confiance aux outils décisionnels plutôt
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N°65 - novembre 2009
TNS Sofres Révolution décisionnelle dans les sondages
Peut-on innover dans les sondages ? Oui. L’utilisation d’outils d’optimisation classiques a permis à TNS Sofres d’accroître sa productivité comme jamais... et de développer de
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N°64 - octobre 2009
S’Miles La fidélisation multi-enseignes prête pour une nouvelle étape
Avec 20 millions de clients issus de quatre groupes différents, l’Alliance S’Miles est un exemple unique en France de fidélisation multi-enseignes. L’alliance n’a cessé de se
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N°63 - septembre 2009
Fnac.com Révolution dans la Relation Client
A l’heure où la Fnac engage son projet « 100% révolution client », le site fnac.com a déjà fait sa révolution culturelle pour s’adapter au consommateur 2.0. L’objectif : créer et entretenir
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N°62 - juillet 2009
Cephalon Le laboratoire mise sur une vision harmonisée et fiable de son budget
Confronté à l’objectif d’harmoniser ses systèmes budgétaires entre ses filiales européennes, le groupe pharmaceutique Cephalon, a choisi de normaliser ses rapports de gestion budgétaire grâce à la
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N°61 - juin 2009
Vente par correspondance Movitex score sur les seniors
Au sein du groupe Redcats (La Redoute, Vertbaudet, Cyrillus, Somewhere...), Movitex est l’entité dédiée aux seniors, avec deux marques phares : Daxon et Celaia. Deux marques dont on parle peu...
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N°60 - mai 2009
La MAIF Une solution décisionnelle unique pour plusieurs métiers
Sur le marché très concurrentiel des assurances aux particuliers, la MAIF utilise la suite analytique SAS en soutien de sa politique marketing, commerciale et tarifaire. Avec un système en évolution
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N°59 - avril 2009
Assurance santé CNAMTS : Sur la voie de l’équilibre...
Assureur solidaire en santé des travailleurs salariés, la CNAMTS est l’organisme public qui gère le réseau des 200 caisses d’assurances maladie (CPAM, CRAM...) en France. Une mission délicate
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N°58 - mars 2009
Finances publiques Des indicateurs d’aide à la décision pour les finances publiques
Issue de la fusion des diverses administrations fiscales, la DGFiP (Direction Générale des Finances Publiques) gère aujourd’hui l’ensemble des finances publiques françaises. Au cœur du
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