Si vous ne visualisez pas correctement cet e-mail, cliquez ici. Réseaux et médias sociauxAnalyses prospectivesLibre arbitre
N°68 / février 2010   
enjeu
-> Réseaux et médias sociaux
Nouveaux canaux de connaissance client ?

Phénomène typiquement 2.0, les réseaux sociaux sont encore une terra incognita pour la plupart des entreprises. Que peuvent attendre les entreprises et les marques du « marketing de communauté » dont les contours se dessinent peu à peu ? Et quelles sont les règles de ce nouvel exercice parfois périlleux ?

experience
-> Analyses prospectives
La CNAV microsimule la réforme des retraites

2010 sera l’année d’une réforme importante du régime général des retraites. Au cœur du débat, les analyses prospectives menées par la Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse - réalisées avec un outil statistique novateur, basé sur une technique de microsimulation. Explications avec Vincent Poubelle, Directeur des Statistiques et de la Prospective.

perspective
-> Libre arbitre
Ne vous laissez plus manipuler !

Ils abusent de votre confiance ou soufflent le chaud et le froid sur votre moral... Qui sont au juste les manipulateurs ? Comment les repérer ? Et surtout, comment déjouer les manipulations ? Amorces de réponses avec Jacques Regard, consultant et auteur de « Manipulation : ne vous laissez plus faire ! ».

Evénements SAS 
Les nouveaux enjeux de la connaissance client

Réseaux & Urgence 
Les réseaux sociaux, utiles pour gérer des situations d’urgence ?

Télécoms, FAI 
Les réseaux sociaux s’épanouissent sur mobile

Gouvernance d’entreprise 
2010, l’épreuve des faits sociaux

Tribune 
Les quatre étapes du chemin de la performance

Tribune e-business 
En 2010, travaillez votre "Customer engagement" et votre "Customer Experience"

Relation client 
La valorisation du centre de contacts au sein du parcours client


En tant que destinataire de cet envoi, vous avez la possibilité de confirmer votre inscription gratuite à Decisio.
Si vous ne souhaitez plus recevoir Decisio, cliquez ici.
SAS est destinataire des informations que vous communiquez. Conformément à la loi Informatique et Liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de modification sur les données qui vous concernent. Pour l'exercer, n'hésitez pas à vous adresser à : Responsable CNIL - SAS Institute France - Domaine de Grégy - Grégy-sur-Yerres - 77257 Brie Comte Robert Cedex ou envoyez un e-mail à acces_donnees@fra.sas.com.